Capacitar os treinandos para uma atuação eficaz de sua função, fornecendo subsídios conceituais e práticos para que se tornem profissionais que garanta a qualidade dos seus serviços técnico e comportamental.

Profissionais de todos os níveis e áreas que interagem com clientes internos e externos.

O Profissional e o mercado globalizado;Modernidade e Mudanças;Atitude e comprometimento do profissional do atendimento;Cliente Interno e Externo;"Dentre os serviços prestados ao cliente, o ATENDIMENTO TELEFÔNICO destaca-se, de modo especial, como um forte instrumento de diferenciação";A Importância das Relações Humanas;Relacionamento Interpessoal;O Trabalho em Equipe na organização como um todo;Comunicação como base para um bom atendimento ao cliente;Fatores que facilitam a comunicação;12 Passos para um fantástico Atendimento Telefônico;Situações Abomináveis ao telefone;Seis segredos para aclamar um cliente irritado;Atitude como o grande diferencial.

Inês Restier - Consultora em Treinamento Empresarial, com formação acadêmica em Matemática e Administração de Empresas. MBA em Política Estratégica Empresarial" pela Educon/Naippe-USP. Diretora da MICR – Consultoria e Treinamento Empresarial. De 2001 a Janeiro de 2004, Vice Presidente de Planejamento e Controle da APARH - Associação Paulista de Administração de Recursos Humanos, bem como Coordenadora dos Grupos Técnicos de Secretárias e de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) da mesma APARH e, também, a partir de agosto de 2002, fundadora do Grupo de Gestão Ambiental da mesma Associação.Como membro dessa Associação, organizou a FENAFORH - Feira de Negócios para Fornecedores de Recursos Humanos, bem como seu stand na Feira de Carreira, promovida pela Revista Você S.A, da Editora Abril, no Centro de Exposições da Câmara Americana em São Paulo. Colaboradora e Conferencista do SINSESP – Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo e do CENADEM – Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação. Conferencista do IBC do Brasil – International Business Communications e Instrutora do SENAC na área de Arquivos Tradicionais. Ministra treinamentos na área de Gerenciamento da Informação em contratos da Empresa Integração – Consultoria e Treinamento com Angola. Membro da Comissão Organizadora do COPARH - Congresso Paulista de Administração de Recursos Humanos e CONARH - Congresso Nacional de Recursos Humanos, promovido pela ABRH – SP/APARH - Associação Brasileira de Recursos Humanos, Seccional São Paulo.

07/08/2010  E 07/08/2010

Horário: 08:30 às 17:30