Com este treinamento sua empresa trará para os clientes, além dos bons serviços prestados pelos profissionais, tranquilidade para a empresa contratante, com relação ao cumprimento da qualidade no atendimento ao cliente. Capacitando em Conquista da Fidelização dos Clientes e desenvolvendo suas competências no aperfeiçoamento da prestação de seus serviços.

Motoristas e Ajudantes do Transporte Rodoviário de Carga e Logística , e seus supervisores e coordenadores.

Quem é o cliente? ;Porque ele é importante? ;O que o cliente deseja? ;O que é mais barato conquistar ou reter clientes? ; Quando e porque o cliente fica satisfeito? ;Tornando clientes fiéis; Momentos mágicos x Momentos trágicos ; O cliente tem sempre razão! ;Conhecendo os diversos tipos de personalidades e como lidar com cada tipo de situação; O Comunicativo;O Tímido;O Arrogante;O Reclamador; O que não se pode fazer! ; Atitude . O grande diferencial no atendimento! ;E quando é você o cliente? - Reflexão.

Maria Aparecida Campos - Psicóloga, mestre em Psicologia Social, com especialização em Recursos Humanos na Gestão de Negócios e em Formação de Professores para o Ensino Superior, dezesseis anos de experiência no gerenciamento da área de Recursos Humanos de pequenas e médias empresas e oito anos na área acadêmica. Atualmente é docente universitária para o curso de Administração de Recursos Humanos e consultora de RH. É autora do capítulo “O Gerenciamento da Atenção”, do livro O Profissional do Século!: um novo perfil e desafios impostos pelo mercado de trabalho atual, lançado em setembro de 2004 pela editora Scortecci. e Gerald Corelli

11/09/2010  E 11/09/2010

Horário: 08:30 às 17:00