· Sensibilizar colaboradores sobre a importância de prestar um atendimento diferenciado ao cliente interno e externo, alertando que a postura e conduta do profissional será responsável pela imagem positiva ou negativa da Empresa;Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes imprescindíveis para o pleno atendimento das necessidades dos clientes;Capacitar o profissional que presta atendimento a clientes a interpretar os objetivos propostos pela Empresa e as necessidades apresentadas pelos seus clientes transformando objetivos em ações eficazes.

Profissionais que atendem os clientes interno e externo por telefone ou pessoalmente. Em especial, à linha de frente da empresa: profissionais de atendimento, tele-atendimento e vendas.

Sensibilização e flexibilização para absorver mudanças que agreguem valor a performance profissional em relação às exigências de mercado no que diz respeito ao Atendimento ao Cliente;Qualidade no Atendimento: Conceitos, tendências de mercado e as aplicações das regras de um atendimento diferenciado;Atendimento com foco no cliente interno e externo – atendimento personalizado;Postura do profissional que presta atendimento a clientes;Como identificar e lidar com os mais variados tipos de clientes;Como conquistar e manter os clientes;Como administrar a insatisfação do cliente e lidar com reclamações;Enfrentando os desafios: reações, perguntas, comentários e críticas;Desenvolvendo competências com o objetivo de exceder as expectativas dos clientes;Conceitos e aplicabilidade das competências técnicas e comportamentais para o sucesso do atendimento ;Atuando para melhorar a comunicação no atendimento direto e telefônico;Plano de Ação para Desenvolvimento de Competências Fundamentais no Atendimento a clientes.

Cássia Irias - Formação em Psicologia, especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho, Consultora Empresarial e Personal & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coach. Apresenta 20 anos de vivência na Área de Recursos Humanos e reúne experiência como Consultora para Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento em Cooperativas, Indústria, Comércio, na Área da Saúde, Área Financeira e demais segmentos. Como Conferencista, ministra palestras, cursos e seminários sobre Liderança e Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Competências Gerenciais, Excelência no Atendimento a Clientes Internos e Externos, Gestão do Tempo, Técnicas de Reuniões, Desenvolvimento e Motivação de Equipes, Comunicação, Inteligência Emocional, Solução de Conflitos, Seleção por Competências, Entrevista Comportamental, Jogos com foco em Competências, Avaliação de Desempenho, entre outros.

06/03/2010  E 06/03/2010

Horário: 08:30 às 17:30